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Título
Text copied to clipboard!Agente de Servicio al Cliente en Aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente en Aeropuerto comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para los pasajeros, brindando atención personalizada y soluciones eficientes a sus necesidades antes, durante y después de su viaje. Tus responsabilidades incluirán la atención en mostradores de facturación, asistencia en el embarque, manejo de equipaje, resolución de incidencias y orientación general dentro del aeropuerto. Además, deberás mantener una actitud cordial y profesional en todo momento, asegurando que la experiencia de los pasajeros sea positiva y satisfactoria.
El Agente de Servicio al Cliente en Aeropuerto debe ser capaz de trabajar bajo presión, adaptarse a cambios de horarios y turnos, y manejar situaciones difíciles con empatía y eficacia. Se valorará la capacidad para comunicarse en varios idiomas y el conocimiento de procedimientos de seguridad aeroportuaria. Este puesto requiere habilidades interpersonales excepcionales, atención al detalle y una orientación clara al cliente.
Entre tus tareas diarias estarán la verificación de documentos de viaje, la coordinación con otros departamentos del aeropuerto, la gestión de objetos perdidos y la asistencia a pasajeros con necesidades especiales. También deberás informar sobre horarios de vuelos, cambios de puerta de embarque y políticas de la aerolínea. La formación continua y el aprendizaje de nuevas tecnologías serán parte fundamental de tu desarrollo profesional en este entorno dinámico.
Si te apasiona el trato con el público, tienes habilidades de comunicación y deseas formar parte de un sector en constante movimiento, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir a la satisfacción de miles de viajeros cada día.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender a los pasajeros en mostradores de facturación y embarque
- Brindar información sobre vuelos, puertas y horarios
- Resolver incidencias y reclamaciones de los pasajeros
- Asistir a pasajeros con necesidades especiales
- Coordinar con otros departamentos del aeropuerto
- Gestionar objetos perdidos y encontrados
- Verificar documentos de viaje y requisitos de entrada
- Mantener una actitud profesional y cordial
- Cumplir con los procedimientos de seguridad
- Apoyar en el manejo de equipaje
Requisitos
Text copied to clipboard!- Educación secundaria terminada o equivalente
- Experiencia previa en atención al cliente (preferente)
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Conocimientos básicos de inglés (otros idiomas son un plus)
- Actitud proactiva y orientada al servicio
- Buena presentación personal
- Capacidad para resolver conflictos
- Conocimientos básicos de informática
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Hablas algún idioma adicional al español?
- ¿Cómo manejas situaciones de estrés o presión?
- ¿Tienes conocimientos sobre procedimientos aeroportuarios?
- ¿Por qué te interesa trabajar en un aeropuerto?
- ¿Cómo resolverías una queja de un pasajero insatisfecho?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata para incorporarte?
- ¿Has trabajado antes en un entorno dinámico?
- ¿Qué habilidades consideras más importantes para este puesto?
